Service Delivery Manager
RET
OV-sector
Voor onze opdrachtgever de RET te Rotterdam zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager voor 36 uur per week.
Bedrijfsachtergrond
De Rotterdamse Electrische Tram NV, (hierna kortweg RET genoemd) is al bijna 150 jaar een begrip in Rotterdam en omstreken. Perfect georganiseerd en uitgevoerd openbaar vervoer met de hoogste kwaliteit voor de reiziger van nu én van de toekomst. Dat is waar de RET voor staat.
Als onderneming zijn we naast logistieke verbinder ook sociale verbinder. Al bijna 150 jaar zijn we sterk verbonden met de Rotterdamse regio. Dat uit zich in actieve samenwerking met andere organisaties in de regio, en een positieve bijdrage aan milieu en maatschappij. Op een inspirerende en interactieve manier willen we van meerwaarde voor de samenleving zijn.
Opdrachtomschrijving
Als Service Delivery Manager bij de RET zorg jij dat onze IT-dienstverlening dagelijks soepel verloopt én continu verbetert. Jij bent de regisseur die ervoor zorgt dat IT-diensten betrouwbaar, efficiënt en van hoge kwaliteit zijn — en dat de business krijgt wat ze nodig heeft om haar werk goed te doen.
Je beweegt moeiteloos tussen de operatie en het tactisch niveau: van het aansturen van service teams tot het voeren van gesprekken met de business over tevredenheid en verbeterpunten. Zo zorg jij dat gemaakte afspraken (SLA’s/OLA’s) worden nagekomen én dat we continu werken aan een betere dienstverlening.
Wat ga je doen
In deze functie ben jij de spil in het web van onze dagelijkse IT-dienstverlening. Jij houdt het overzicht, zorgt dat alles soepel verloopt en dat gebruikers tevreden zijn.
Je coördineert de service delivery binnen jouw domein en bewaakt de kwaliteit, continuïteit en efficiëntie van onze dienstverlening. Daarbij geef je sturing aan de service teams: je zorgt dat zij weten wat de prioriteiten zijn, dat afspraken helder zijn en dat zij hun werk goed kunnen doen.
Met de business heb je regelmatig contact over hun wensen en behoeften. Je luistert, denkt mee en vertaalt wat je hoort naar concrete verbeteracties. Als er knelpunten ontstaan, pak jij die samen met leveranciers en interne teams voortvarend aan.
Daarnaast houd je management en stakeholders op de hoogte: je rapporteert over prestaties, kosten en verbeterpunten, en zorgt dat iedereen inzicht heeft in hoe de dienstverlening ervoor staat. Dankzij jouw helikopterview, analytisch vermogen en verbindende stijl weet je grip te houden op de dienstverlening én draag je bij aan tevreden gebruikers en een soepel draaiende organisatie.
Functie-eisen
Zelfs tijdens de meest hectische dagen ben jij de rust zelve. Althans, zo lijkt het van de buitenkant. Ondertussen ben je een innerlijke strijder die alles wil verbeteren in het voordeel van de RET. Je komt met resultaten dankzij jouw verantwoordelijkheidsgevoel. Afspraak is afspraak en geen woorden maar daden. Ook ben je duidelijk in je communicatie, want dan pas kan je plannen tot actie omzetten. Verder ben je in het bezit van:
- HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Informatica, Bedrijfskunde of een aanverwante studierichting;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een IT-servicegerichte omgeving (bijv. als service delivery manager, contractmanager of leveranciersmanager);
- Ervaring met ITIL-processen, SLA/OLA-management en leverancierssturing;
- Ervaring met service management tooling (ServiceNow is een pré);
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om zonder formele macht richting te geven.Aanvullend heb je bij voorkeur:
- ITIL v4 Foundation (vereist), ITIL Intermediate/Managing Professional (pré);
- Prince2 Foundation en/of Agile Scrum (pré);
- BiSL of opleiding in informatiemanagement (pré);
- Training contract- of leveranciersmanagement (pré);
Wat heeft de RET te bieden?
Bij RET investeren we graag in jou, zowel in werkplezier als in je toekomst. Daarom kun je rekenen op:
- Een stevige basis: Een marktconformsalaris(inschaling afhankelijk van werkervaring en opleidingsniveau) voor de duur van één jaar, met de intentie tot verlenging;
- Zekerheid voor later: naast een extra levensloopuitkering van 1,5% per jaar betalen wij circa 67% van je pensioenpremie. Ook kun je rekenen op een werkgeversbijdrage in je zorgverzekering en tegemoetkomingen in je maandelijkse zorgkosten;
- Fijne extra’s: een jaarlijkse “Rotterdam-uitkering” en een bonus wanneer je nieuwe collega’s aandraagt;
- Balans tussen werk en privé: Aantrekkelijke sportregelingen, zes weken volledig betaald aanvullend geboorteverlof en aandacht voor je gezondheid, wanneer jij dit wilt;
- Reizen en mobiliteit: gratis onbeperkt reizen met het OV in ons vervoersgebied (je gezin reist voor een kleine bijdrage mee). Kies je voor ander vervoer? Dan ontvang je een kilometervergoeding;
- Ontwikkeling en plezier: volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via onze afdeling Leren & Ontwikkelen, waaronder onbeperkt toegang tot GoodHabitz-cursussen. Daarnaast zijn er diverse personeelsverenigingen waar je collega’s op een andere manier leert kennen.
Klaar om mee te bouwen aan een krachtig en duurzaam energiesysteem voor Rotterdam?
Sollicitatie
Solliciteer of stel een vraag via de “solliciteer” button! We ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen of toelichten hoe jij denkt dit dan wel aan te vliegen als je niet (helemaal) aan de eis voldoet.
Keer terug naar alle vacatures
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar info@berkhofenterprises.nl