TOPdesk Engineer & Beheerder

Jumbo Supermarkten B.V. is de opdrachtgever voor deze tijdelijke IT-opdracht. De standplaats is het hoofdkantoor in Veghel, met hybride werken mogelijk.

De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform. De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.

Taken:

• Functioneel en technisch beheer van TOPdesk.
• Inrichten, onderhouden en optimaliseren van incident, request, change en problemmanagement.
• Inrichten, onderhouden en optimaliseren van selfserviceportalen en formulieren.
• Inrichten, onderhouden en optimaliseren van categorieën, SLA’s, operatorgroepen en autorisaties.
• Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit.
• Afstemming met leveranciers, waaronder applicatie en integratiepartners.
• Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk.
• Ondersteunen van proces owners bij uniformering en standaardisatie.
• Ondersteunen van proces owners bij naleving van processen.
• Ondersteunen van proces owners bij verbeterinitiatieven.
• Signaleren van knelpunten in processen en tooling.
• Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners.
• Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten.
• Inzetten van automatisering: acties, triggers en events.
• Inzetten van automatisering voor workflowoptimalisatie.
• Inzetten van automatisering voor selfservice & firsttimeright.
• Opzetten en beheren van integraties, bijvoorbeeld IAM, monitoring, email en overige ITtools.
• Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen.
• Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages.
• Inzicht geven in volumes, doorlooptijden en SLA’s.
• Inzicht geven in kwaliteit van dienstverlening.
• Inzicht geven in verbetermogelijkheden.
• Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering.
• Schakelpunt zijn tussen ITSMprocessen, Servicedesk / supportteams en Engineering, Platform en leveranciers.
• Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users.
• Documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen.
• Verantwoordelijk voor correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk.
• Verantwoordelijk voor kwaliteit en consistentie van ITSMprocessen in tooling.
• Bijdragen aan “get the basics right” binnen IT.
• Structureel verbeteren van de gebruikerservaring.