E-mail support specialist

Voor één van onze opdrachtgevers in de omgeving Almere zijn wij op zoek naar een E-mail support specialist

Locatie: Omgeving Almere / Hybride
Dienstverband: Fulltime (40 uur)
Salarisindicatie: €2600 tot €4000,- bruto per maand (afh. van kennis en ervaring)

Bedrijfsachtergrond

Een grote, nog zelfstandig opererende hostingpartij in Nederland, die niet afhankelijk is van externe aandeelhouders, ontwikkelt zich op een eigen manier. De organisatie stuurt op flexibiliteit, klantfocus en een visie gericht op de lange termijn. Besluitvorming gebeurt met oog voor zowel continuïteit als klantbelang.

Dit heeft geresulteerd in een omvangrijke klantenbasis en een aanzienlijk aantal beheerde domeinnamen. Binnen de organisatie bestaat de mogelijkheid voor medewerkers om via een participatiemodel mede-eigenaar te worden, waardoor zij direct betrokken zijn bij de groei en waardeontwikkeling.

Verantwoordelijkheden & Kernactiviteiten

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij e-mailvraagstukken. Je helpt bij het instellen van accounts, het oplossen van storingen en het correct laten functioneren van e-mail in zowel webomgevingen als externe clients op verschillende devices. Ook ondersteun je bij koppelingen met aanvullende diensten, zoals administratieve of facturatiesoftware.

Je legt technische zaken op een begrijpelijke manier uit, zoals DNS-configuraties en protocollen als IMAP, POP, SPF, DKIM en DMARC, en controleert of deze goed zijn ingericht. Daarnaast kijk je actief mee hoe klanten hun e-mailomgeving slimmer en efficiënter kunnen gebruiken. Je verbreedt je kennis van andere producten, zodat je klanten breder kunt adviseren.

Binnen de organisatie krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen en invloed uit te oefenen. Ideeën en verbeterinitiatieven worden serieus genomen en je krijgt de middelen om jezelf verder te professionaliseren.

Wat doe je concreet?

• Je ondersteunt klanten via e-mail, chat en eventueel schermdelen; telefonisch wanneer nodig
• Je lost uiteenlopende e-mailproblemen op en beantwoordt vragen in de volle breedte
• Je adviseert klanten over passende oplossingen en aanvullende diensten
• Je investeert continu in je eigen ontwikkeling via opleidingsmogelijkheden en studietijd
• Je denkt actief mee over het verbeteren van de klantbeleving en interne processen

Functie-eisen

Je haalt voldoening uit het ondersteunen van klanten, of dat nu draait om het beantwoorden van vragen, het oplossen van issues of het meedenken over verbeteringen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern te komen. Voor jou is het belangrijk dat iemand na het contact met een positief gevoel verder kan.

• Ervaring met klantcontact via e-mail en chat; telefonisch schakelen wanneer nodig is geen probleem
• Kennis van e-mailomgevingen en clients, inclusief het kunnen lezen van e-mailheaders
• Begrip van begrippen en technieken zoals DNS, SPF, DKIM, DMARC, POP en IMAP en hun toepassing
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week, met flexibiliteit in planning
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Voldoende vaardigheid in het Engels om klanten te kunnen begrijpen en helpen
• Bereidheid om een deel van de week op locatie te werken
• Interesse in een werkwijze waarin AI een steeds grotere rol speelt en de nieuwsgierigheid om nieuwe tools te verkennen

Arbeidsvoorwaarden

De organisatie werkt vanuit kernprincipes als samenwerken, eigenaarschap nemen en initiatief tonen. Er is veel ruimte voor autonomie, flexibiliteit en persoonlijke invulling van je werk. Tegelijkertijd wordt er sterk ingezet op samenwerking en gezamenlijke groei.

Je komt terecht in een moderne werkomgeving waar hybride werken de standaard is, met regelmatige momenten op kantoor om elkaar te ontmoeten. Daarnaast worden er periodiek interne updates en gezamenlijke activiteiten georganiseerd.

Verder kun je rekenen op:

• Een salaris binnen een marktconforme bandbreedte
• Vergoedingen voor internet, telefonie en thuiswerken
• Een ruim budget voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Een bijdrage voor het inrichten van je thuiswerkplek
• De mogelijkheid om financieel te participeren in de organisatie
• Een pensioenregeling met werkgeversbijdrage
• Reiskostenvergoeding en OV-faciliteiten
• Extra’s zoals faciliteiten op kantoor, gezamenlijke lunches en sportvoordelen

En minstens zo belangrijk: je hebt de motivatie om te blijven leren. Wat je nog niet beheerst, ontwikkel je gaandeweg.

Sollicitatie

Solliciteer of stel een vraag via de “solliciteer” button! We ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen of toelichten hoe jij denkt dit dan wel aan te vliegen als je niet (helemaal) aan de eis voldoet.

Keer terug naar alle vacatures