UX-designer - NS IT Operatie

Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. NS IT heeft als ambitie: IT innoveert NS, met betrouwbaarheid, wendbaarheid en efficiëntie als belangrijke waarden. IT Operatie houdt zich bezig met ICT voor medewerkers, van eerstelijns medewerkers tot monteurs, planners en kantoorondersteuning. Het functioneel cluster UX geeft invulling aan Enterprise UX voor heel NS, met als doel reizigers een zorgeloze reis te bieden via uitstekende digitale middelen voor medewerkers.

Als UX-designer bij NS IT Operatie werk je aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden NS-medewerkers worden gebruikt. Je vertaalt complexe vraagstukken, gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie. De eerste opdrachten hebben waarschijnlijk betrekking op de implementatie van een standaardapplicatie voor kwaliteitsmeldingen en de bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van verouderde applicaties.

Taken:

• Werken aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden NS-medewerkers worden gebruikt.
• Onderzoeken van complexe vraagstukken en vertalen van gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen.
• Werken op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie.
• Samenwerken met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren.
• Vormgeven van nieuwe digitale diensten en gebruiksvriendelijker en effectiever maken van bestaande processen en systemen.
• Als breed inzetbare Enterprise UX Designer complexe vraagstukken vertalen naar bruikbare digitale oplossingen.
• Afhankelijk van de opdracht werken aan gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten.
• Collega’s binnen heel NS helpen om processen, systemen en dienstverlening beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers.
• Binnen het Enterprise UX-cluster werken als intern design-bureau aan uiteenlopende opdrachten binnen heel NS.
• Gemakkelijk schakelen tussen verschillende gebruikersgroepen, belangen en werkwijzen.
• Werken aan een project dat een standaardapplicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen, richting implementatiefase, waarbij gebruikerstesten, gebruikersinstructie en nazorg de belangrijkste aspecten zijn.
• Werken aan de bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van bestaande verouderde applicaties, met nadruk op gebruikersonderzoek en ontwerp.
• NS helpen om het user-centered-design-denken en de waarden van de gebruiker in de scrum-teams te brengen.
• Het ontwerp van applicaties afstemmen op de behoefte van de gebruiker.
• Beargumenteren waarom bepaalde keuzes beter zijn dan andere.
• Ontwerpen begrijpelijk toelichten aan collega’s met minder designkennis en hen overtuigen om te implementeren.
• Naast co-creatie zelfstandig onderzoek doen naar de behoeften van stakeholders en eindgebruikers.
• Je goed inleven in de eindgebruikers en de context waarin jouw ontwerp gebruikt zal worden.
• Nauw contact houden met UX-designers van aangrenzende applicaties om samen een zo vloeiend mogelijke workflow voor eindgebruikers te realiseren.
• Bijdragen aan mogelijke inzetgebieden binnen teams die digitale producten ontwikkelen voor operationele medewerkers en binnen organisatiebrede verander- en implementatietrajecten.