Service Manager IT

Voor een van onze opdrachtgevers in de omgeving van Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een Service Manager IT.

Als werving- en selectiebureau helpen wij onze klant met het vinden van de perfecte kandidaat. Lees verder om meer te weten te komen over deze geweldige kans.

Vacature: Medior Service Manager IT
Dienstverband: Fulltime
Startdatum: Zo snel mogelijk
Salarisindicatie: €4.000 – €6.000 per maand (op basis van 40 uur) + leaseauto

Bedrijfsachtergrond

Onze opdrachtgever is een vooruitstrevende organisatie die zich richt op het succesvol begeleiden van bedrijven in hun digitale transformatie. Ze ondersteunen klanten bij het identificeren van doelen, uitdagingen en resource requirements en zorgen voor een optimale dienstverlening op het gebied van IT Service Management. Het bedrijf heeft sterke groeiambities en investeert in innovatie, kwaliteit en continuïteit binnen haar dienstverlening. Binnen het team heerst een hands-on mentaliteit waarbij samenwerken en professionaliseren centraal staan.

Verantwoordelijkheden & Kernactiviteiten

Als Service Manager IT ben jij het aanspreekpunt voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de klantrelaties en draagt zorg voor de overeengekomen dienstverlening. Je taken omvatten onder andere:

• Onderhouden en verbeteren van klantrelaties door regelmatige rapportages en overleg.
• Bewaken van de gemaakte afspraken binnen de SLA en signaleren van verbeterkansen.
• Coördineren en oplossen van escalaties en fungeren als intern en extern klankbord.
• Samenwerken met interne stakeholders, zoals technische consultants, servicedesk medewerkers en projectmanagers.
• Meedenken in de verdere professionalisering en standaardisering van werkprocessen.
• Toezien op prestaties, kwaliteit en budgetten en bijdragen aan continue procesverbetering.

Functie-eisen

• Wij zoeken een gedreven professional met een sterke visie op service management en de ambitie om bij te dragen aan het succes van zowel klanten als de organisatie. De ideale kandidaat beschikt over:

  • HBO/WO werk- en denkniveau.
  • 5-10 jaar werkervaring binnen de IT (consultancy), waarvan 3-5 jaar ervaring binnen account/service management.
  • Kennis van IT-architectuur en bij voorkeur cybersecurity en/of data vraagstukken.
  • Algemene kennis van het IT-domein, van ontwikkeling tot en met beheer is een must.
  • Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Ervaring met service managementsystemen en frameworks (zoals ITIL, BiSL, ASL, ISM).

Arbeidsvoorwaarden

• Onze opdrachtgever biedt een aantrekkelijke werkomgeving met uitstekende voorzieningen:

  • Salaris & Extra’s: Een goed salaris, telefoon en laptop van de zaak om jouw werk soepel te laten verlopen.
  • Vakantie & Werklocatie: 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek, met een goed bereikbaar hoofdkantoor in Zoetermeer.
  • Hybride werken: Volledig omarmd hybride werkmodel.
  • Mobiliteit: Reiskostenvergoeding, NS Businesskaart of leaseauto (afhankelijk van functie).
  • Opleiding & Ontwikkeling: Budget van €150,- per maand en 36 uur per jaar om te besteden aan opleidingen, evenals kennissessies en Guild Nights.
  • Gezondheid & Sport: Korting op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland.
  • Sfeer & Activiteiten: Informele werksfeer zonder verplichte stropdas, actieve feestcommissie met game nights, evenementen, karten, Escape Rooms en Mud Masters.
  • Organisatiecultuur: Platte organisatie zonder wildgroei aan managementlagen.

Sollicitatie

Solliciteer of stel een vraag via de “solliciteer” button! We ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen of toelichten hoe jij denkt dit dan wel aan te vliegen als je niet (helemaal) aan de eis voldoet.

Keer terug naar alle vacatures