Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden
KVK
Openbaar bestuur en overheidsdiensten
Voor onze opdrachtgever KVK te Utrecht zijn wij op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden.
Startdatum: 1 juli 2025
Einddatum: 1 juli 2026
Duur: 12 maanden
Tarief: €70 – €80
Deadline aanbieden: 02-06-2025 09:30
Inzet: 40 uur per week
Standplaats: Utrecht / Hybride
Optie tot verlenging: Optie verlenging: 2 x 6 maanden
Bedrijfsachtergrond
De Kamer van Koophandel (KvK) is een zelfstandig bestuursorgaan dat ondernemers ondersteunt bij het starten, innoveren en laten groeien van hun bedrijf. De KvK beheert het Handelsregister, waarin alle Nederlandse bedrijven en rechtspersonen geregistreerd staan, en fungeert als informatiebron voor ondernemers. Daarnaast biedt de KvK advies en praktische hulpmiddelen op het gebied van wet- en regelgeving, financiering, internationalisering en meer. Met haar diensten helpt de KvK ondernemingen succesvol te ondernemen en draagt zij bij aan een sterk ondernemersklimaat in Nederland.
Opdrachtomschrijving
Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
– Implementeren en coördineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden
– Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers
– Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten
– Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek
– Lid van Practice Klantreisexpertise – delen van kennis met andere klantreisexperts;
waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:
– Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met geïmplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en coördinatieverslag van de uitvoering;
– Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving vóór en ná optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie;
– Gevalideerde en verbeterde klantreis “Overlijden”: rapportage met geïmplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen;
– Onderzoeksrapport klantreis “Overlijden” (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen;
– Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices).
De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
Functie-eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde hbo opleiding
- Kandidaat heeft aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar ervaring in de functie van Customer Journey Expert, Service Designer
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en governance in grote complexe organisaties
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in agile werken in een multidisciplinair team
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met klantreismethoden (customer experience)
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het begeleiden van workshops op het gebied van customer journey mapping/service design/design thinking
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met IT Change Management
- Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
Kandidaatomschrijving
- Analytisch vermogen. Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
- Overzicht. Overziet de delen en het geheel van ontwikkelingen, vraagstukken, gegevens, opdrachten en projecten en begrijpt hoe deze elementen met elkaar samenhangen. Kan dit inzicht op effectieve manier vertalen naar handelen.
- Overtuigingskracht. Is in staat draagkracht te creëren en weet anderen ertoe te brengen een standpunt, idee, advies of plan te accepteren en/of over te nemen.
- Sturend vermogen. Is in staat om richting en sturing te geven aan een of meerdere medewerkers om de afdelingsdoelen te realiseren.
- Visie. Vormt zich een beeld van de huidige situatie en relevante toekomstige ontwikkelingen en vertaalt deze in beleid op lange termijn voor de organisatie
Planning
Sluiting inschrijving: 02-06-2025
Cv beoordeling: 02-06-2025
Gesprekken: tussen 04-06-2025 en 11-06-2025
Gunningsbesluit: 11-06-2025
Startdatum: 01-07-2025
Sollicitatie
Solliciteer of stel een vraag via de “solliciteer” button! We ontvangen bij een sollicitatie graag je CV en motivatiebrief. Onderschrijf in je motivatiebrief los van je algemene motivatie svp ook de functie-eisen per eis. Svp puntsgewijs aantonen dat je voldoet aan de functie-eisen of toelichten hoe jij denkt dit dan wel aan te vliegen als je niet (helemaal) aan de eis voldoet.
Goed om te weten: screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt.
Keer terug naar alle vacatures
Om te solliciteren op deze vacature stuur je je sollicitatie naar info@berkhofenterprises.nl