Procesmanager Service Integratie

Het leven is goed in het Brabantse land. Bij de provincie Noord-Brabant zetten we ons dagelijks in om te zorgen dat dit ook geldt voor de toekomst. Samen werken we aan een mooier, toekomstbestendig en een duurzaam Brabant. Ga jij voor resultaat, ben je ondernemend, heb je affiniteit met maatschappelijke vraagstukken en bovenal: werk je graag vol trots mee aan een nog beter Brabant? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Uitdaging
Ben jij een expert op het gebied van Service Integratie en ITIL processen? Heb jij de kennis, ervaring én het enthousiasme om deze processen onder jouw aansturing succesvol te implementeren binnen een regieorganisatie in ontwikkeling? En weet jij hoe je daarbij een goed functionerende ICT-dienstverleningsorganisatie opzet in een complex multi-vendor landschap? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De organisatie is gestart met de inrichting van service-integratie binnen een multi-vendorlandschap. Er ligt een governancemodel, de processen zijn grotendeels beschreven, de interne rollen zijn benoemd en de benodigde tooling, waaronder een ITSM-oplossing, is in aanbesteding.

Voor de daadwerkelijke verankering van processen, de adoptie binnen de organisatie en de uitvoering richting leveranciers ontbreekt op dit moment de interne capaciteit. Daarom zijn wij op zoek naar een procesmanager Service-Integratie. Tevens beschik je ook over een flinke dosis projectmanagent ervaring.

Het doel van deze opdracht is het operationaliseren van de service-integratiefunctie, het structureel borgen binnen de organisatie en het realiseren van een effectieve uitvoering richting zowel bestaande als nieuwe leveranciers.

Wat ga je doen?

De provinciale organisatie is volop in beweging, onder meer door de herverkaveling van onze ICT-outsourcing en de doorontwikkeling van de interne regieorganisatie. In deze dynamische en snel veranderende omgeving, waarin veel ontwikkelingen tegelijkertijd spelen, is het essentieel dat onze processen soepel verlopen en dat de afstemming met outsourcingpartners goed is geregeld. Het vormgeven en borgen van service-integratie binnen de interne organisatie is daarbij belangrijker dan ooit.

Doelstellingen en resultaatgebieden:

1. Inrichting en implementatie

• Realiseren van een goed functionerende service-integratiefunctie, verankerd binnen de interne organisatie.
• Beschrijven en implementeren van resterende ITIL-processen en het bestaande governance- en procesmodel.
• Zorgen voor uniforme werkwijzen en standaarden binnen de regieorganisatie.

2. Samenwerking en coördinatie

• Sturing geven en coördineren van afstemming, afroep en operationele samenwerking met bestaande en nieuwe  leveranciers, conform het afgesproken integratiemodel.
• Faciliteren van ketenoverleggen en het bevorderen van effectieve samenwerking tussen leveranciers.
• Onderhouden van overzicht op en sturing geven aan end-to-end processen, inclusief escalatiebeheer.

3. Adoptie en kennisoverdracht

• Trainen, begeleiden en ondersteunen van interne stakeholders bij hun rollen en processen.
• Voorbereiden van een volledige overdracht naar een structurele functie binnen de organisatie, inclusief een        overdrachtsdossier en lessons learned.

4. Monitoring, sturing en verbetering

• Monitoren en verbeteren van ketenprestaties over meerdere leveranciers heen.
• Signaleren en mitigeren van risico’s op het gebied van dienstverlening, integratie en compliance.
• Zorgen voor eenduidige rapportages en dashboards ter ondersteuning van sturing en besluitvorming.
• Faciliteren van continue verbetering (volgens PDCA) in samenwerking met interne en externe partijen.
• Adviseren over optimalisaties tijdens de transitie naar reguliere aansturing.