Senior Functioneel Beheerder Topdesk

Als Senior Functioneel Beheerder TOPdesk lever je een cruciale bijdrage aan de herinrichting van TOPdesk binnen de Gemeente Tilburg. Het doel van het project Herinrichting TOPdesk is het realiseren van een toekomstbestendige, datagedreven en beheersbare inrichting van TOPdesk, die optimaal aansluit bij de behoeften van de interne organisatie. Dit gebeurt op basis van acht uitgangspunten die gericht zijn op standaardisatie, integratie, automatisering, kennisdeling en selfservice.

Daarnaast draagt het project bij aan een doelmatige inzet van middelen door te voorkomen dat kosten ontstaan door inefficiënte werkwijzen, achterstallig beheer of versnipperde maatwerkoplossingen. Door te sturen op standaardisatie, beheerste doorontwikkeling en een toekomstbestendige inrichting worden de totale beheerkosten verlaagd op de lange termijn, terwijl de organisatie meer waarde haalt uit de bestaande licenties en functionaliteit van TOPdesk. Hiermee wordt niet alleen de kwaliteit, maar ook de kosteneffectiviteit van de interne dienstverlening structureel verbeterd.

Het project beoogt:

• Een eenduidige en efficiënte werkwijze in TOPdesk te realiseren met optimaal gebruik van standaard SaaS-functionaliteiten;
• De inzet van datagedreven sturing en dashboards mogelijk te maken;
• Kennismanagement versterken voor zowel gebruikers als behandelaars en dan met name de daarvoor benodigde organisatie;
• De basis te leggen voor toekomstige innovaties zoals AI en hyperautomatisering;
• En een robuuste regie- en beheerorganisatie op te zetten die borg staat voor continuïteit, adoptie en doorontwikkeling van TOPdesk en daarbij aansluiten op de service- en regieorganisatie.